苹果公司在9日证实了一个涉及到了该公司的最新款智能手机iPhone X在冬天使用的问题。该问题的描述是：“在寒冷的天气里，iPhone X的屏幕会失去响应。”苹果公司对此也立即作出了回应：“我们已经意识到当iPhone X快速进入到一个寒冷的环境当中时，屏幕会暂时失去响应，需等待几秒钟后才能正常使用。这个问题会在近期的软件更新中得到解决。”
该问题最先出现在网站Reddit的iPhone版块当中，一些用户表示iPhone X在0摄氏度（32华氏度）左右时，只需几秒钟的时间就会冻住。
苹果官网对旗下电子产品的操作环境要求显示，iPhone、iPad、iPod和Apple Watch的最佳操作环境为0℃-35℃，而MacBook的最佳操作环境为10℃-35℃。而目前北方很多地区都在-10℃以下，温度已经低于iPhone最佳操作温度太多。